Uslovi korištenja

Korištenjem Parlafon platforme (u daljem tekstu: “Usluga”) prihvatate ove Uslove korištenja u cijelosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih uslova, molimo da ne koristite Uslugu. Uslugu pruža Rebrained, agencija sa sjedištima u Sarajevu i Münchenu (u daljem tekstu: “mi”, “nas” ili “Rebrained”). Parlafon je proizvod agencije Rebrained.

Parlafon je platforma za AI glasovne agente koji telefonskim putem komuniciraju s vašim klijentima u vaše ime — primaju pozive, zakazuju termine, odgovaraju na pitanja i prenose poruke. Radi pružanja i unapređenja usluge, telefonski pozivi koje vodi vaš AI agent se snimaju i transkribuju. Snimci i transkripti se koriste za kontrolu kvaliteta, rješavanje tehničkih problema i, gdje je primjenjivo, za daljnje treniranje agenta u okviru vašeg naloga.

Odgovorni ste za tačnost podataka koje unesete prilikom registracije i za čuvanje sigurnosti svojih pristupnih podataka (email i lozinka). Obavezni ste odmah nas obavijestiti o svakoj neovlaštenoj upotrebi vašeg naloga. Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo nalog koji krši ove uslove.

Uslugu smijete koristiti isključivo u zakonite svrhe. Zabranjeno je:

• korištenje Usluge za neželjene masovne pozive (spam) ili robocall zloupotrebe
• kontaktiranje osoba koje su se prethodno izjasnile da ne žele biti kontaktirane (Do Not Call liste)
• pokretanje odlaznih kampanja bez prethodno pribavljenog pristanka primaoca, gdje je takav pristanak zakonski obavezan
• korištenje Usluge za prevaru, uznemiravanje ili bilo kakvu nezakonitu aktivnost

Kršenje ovih pravila povlači trenutni prekid pristupa Usluzi, bez prava na povrat sredstava.

Tokom pilot faze, fakturisanje se vrši ručno, na osnovu dogovorenog paketa i stvarne potrošnje minuta. Ne postoji automatska naplata putem platne kartice dok ta funkcionalnost ne bude formalno najavljena. Cijene i uslovi plaćanja definišu se pojedinačno s vama prije početka korištenja.

Trudimo se da Usluga bude dostupna 24/7, ali ne garantujemo neprekidan rad bez ikakvih prekida. Usluga zavisi i od trećih strana (telefonski provideri, AI provideri, hosting infrastruktura) čiji prekidi rada mogu privremeno uticati na dostupnost Usluge, van naše direktne kontrole.

Usluga se pruža u stanju “kakva jeste”. U mjeri dozvoljenoj zakonom, ne odgovaramo za indirektnu, slučajnu ili posljedičnu štetu nastalu korištenjem Usluge, uključujući izgubljenu dobit ili izgubljene pozive. Ništa u ovim uslovima ne isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti.

Ove uslove možemo povremeno mijenjati. O značajnim izmjenama ćemo vas obavijestiti putem emaila ili obavještenja u aplikaciji. Nastavak korištenja Usluge nakon stupanja izmjena na snagu znači da prihvatate izmijenjene uslove.

Za sva pitanja u vezi s ovim Uslovima korištenja, pišite nam na hello@parlafon.com.