1. Koje podatke obrađujemo
U okviru pružanja Usluge obrađujemo sljedeće kategorije podataka:
- podaci o nalogu: ime, naziv kompanije, email adresa, lozinka (u heširanom obliku)
- podaci o pozivima: audio snimci poziva, transkripti razgovora, brojevi telefona pozivaoca i primaoca, te sažeci poziva generisani od strane AI agenta
- podaci baze znanja: informacije o vašem poslovanju koje unesete ili uvezete (opisi usluga, radno vrijeme, cjenovnici, sadržaj s vaše web stranice) radi treniranja vašeg AI agenta
2. Svrha i pravni osnov
Podatke obrađujemo radi izvršenja ugovora s vama (pružanje usluge AI glasovnog agenta) i na osnovu našeg legitimnog interesa za unapređenje kvaliteta usluge, sigurnost platforme i sprečavanje zloupotrebe. Gdje zakon to zahtijeva, tražimo poseban pristanak (npr. za odlazne kampanje ka krajnjim korisnicima).
3. Podobrađivači
Radi pružanja Usluge, angažujemo podobrađivače u sljedećim kategorijama: infrastruktura za hosting i bazu podataka, provideri telefonije i prenosa poziva, te provideri AI/govorne tehnologije (prepoznavanje i sinteza govora, jezički modeli) koji obrađuju sadržaj poziva u naše ime i u skladu s ugovorima o obradi podataka. Ne prodajemo vaše podatke trećim stranama.
4. Zadržavanje podataka
Podatke o nalogu čuvamo dok je vaš nalog aktivan, plus razuman period nakon deaktivacije radi ispunjenja zakonskih obaveza. Snimke i transkripte poziva čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe kontrole kvaliteta i podrške, nakon čega se brišu ili anonimiziraju, osim ako zakon ili vaš ugovor ne zahtijeva duže čuvanje.
5. Vaša prava po GDPR-u
Ako se na vas primjenjuje GDPR, imate pravo na pristup podacima koje obrađujemo o vama, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu, te pravo na prenosivost podataka. Zahtjev možete poslati na hello@parlafon.com — odgovaramo u zakonski propisanom roku.
6. Sigurnost
Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite (enkripcija u prenosu, kontrola pristupa po ulogama, izolacija podataka po klijentu) kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Nijedan sistem nije apsolutno siguran, ali kontinuirano radimo na unapređenju sigurnosnih mjera.
7. Prenosi izvan EU
Neki od naših podobrađivača mogu obrađivati podatke izvan Evropske unije. U tim slučajevima oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere (poput standardnih ugovornih klauzula, SCC) kako bi se osigurao nivo zaštite podataka ekvivalentan onom unutar EU.
8. Izmjene politike
Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. O značajnim izmjenama ćemo vas obavijestiti putem emaila ili obavještenja u aplikaciji.
9. Kontakt
Za sva pitanja u vezi s obradom vaših podataka, pišite nam na hello@parlafon.com.
Ovo je informativna verzija dokumenta za pilot fazu. Ugovorna verzija dostupna na zahtjev.
Posljednje ažuriranje: 9. juli 2026.